Depuis que l’on fait la plupart de nos achats sur internet, il est devenu très facile de porter réclamation. Il suffit simplement de consulter un annuaire dédié aux services de réclamation, composer le numéro de la boutique et s’en donner à cœur joie. Comme nous n’avons plus besoin de montrer notre visage, c’est beaucoup moins stressant, d’autant plus qu’il est aussi possible d’envoyer un mail ! Dans cet article, nous allons nous poser une question que l’on peut qualifier d’existentielle : pourquoi les réclamations sont-elles si fréquentes en informatique ?
Plan de l'article
Parce qu’il est difficile pour certains usagers de s’y retrouver
L’informatique, cela serait génial si nous utilisions tous le même système d’exploitation pour la bureautique avec une marque unique. Cela éviterait en tout cas les problèmes d’incompatibilité très fréquents auxquels sont notamment habitués les fans de la pomme. Par exemple, si je veux recharger mon smartphone, je ne peux pas le faire avec un chargeur de type C comme c’est le cas pour toutes les autres marques.
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De fait, il n’est pas rare de trouver des personnes qui pensent que leur matériel est défectueux alors qu’il n’est simplement pas compatible. Il faut également noter que certains consommateurs font croire que leur produit est défectueux pour éviter de payer des frais de retour. Oui, ça existe aussi !
Parce qu’il y a beaucoup de petites erreurs dans les fiches produits
Une boutique qui vend des produits informatiques se doit de gérer des milliers de fiches produits afin de contenter tout le monde. Il arrive parfois qu’une erreur se glisse. L’exemple de la clé USB annoncée compatible USB1 alors qu’elle ne fonctionne que sur USB2 et USB3 est assez fréquent. Dans ce cas précis, le consommateur a raison de porter réclamation et de demander un retour gratuit. D’ailleurs pour finir, l’erreur ne vient pas toujours de la boutique, mais des informations transmises par le fabricant qui doit faire un rectificatif par la suite.
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Parce que les mises à jour régulières peuvent causer des dysfonctionnements
Les mises à jour régulières des produits informatiques sont essentielles pour leur bon fonctionnement. Elles peuvent aussi causer des dysfonctionnements. Effectivement, certaines mises à jour peuvent être mal implémentées ou comporter un bug qui provoque une panne inattendue du produit.
C’est pourquoi il faut bien suivre les recommandations du fabricant en matière de mise à jour et installer uniquement celles qui ont été testées et validées pour votre équipement spécifique. Pensez à bien faire une sauvegarde complète avant chaque mise à jour afin que si quelque chose se passe mal lors du processus de mise à jour, vous puissiez restaurer votre système d’origine sans perdre vos données importantes.
Si malgré toutes ces précautions, vous rencontrez toujours des problèmes après une mise à jour, n’hésitez pas à contacter le support technique ou le service clientèle du fabricant pour obtenir de l’aide. Ils seront en mesure d’examiner la situation et fourniront probablement un correctif ou un nouveau patch pour résoudre le problème rencontré.
Gardez toujours votre matériel informatique propre et exempt de poussière et d’autres substances étrangères susceptibles d’entraver son fonctionnement optimal. Un entretien régulier aide non seulement à prolonger sa durée de vie mais aussi à réduire les risques liés aux dysfonctionnements causés par l’utilisation quotidienne.
Parce que la qualité de service clientèle laisse souvent à désirer
Les produits informatiques peuvent être complexes et difficiles à utiliser, ce qui peut mener à des problèmes pour les utilisateurs. Lorsque cela se produit, il faut prendre des mesures pour améliorer leur service clientèle en fournissant notamment une formation adéquate aux représentants du support technique afin qu’ils soient mieux préparés lorsqu’il s’agit de répondre aux besoins spécifiques de chaque utilisateur.
Les consommateurs doivent aussi prendre leurs dispositions avant d’acheter un produit informatique en lisant attentivement toutes les informations disponibles sur ce dernier. Cela aidera non seulement à éviter certains dysfonctionnements mais aussi à appréhender pleinement son fonctionnement. L’utilisateur sera capable ainsi de faire face aux petits problèmes inattendus qui peuvent surgir tout au long de l’utilisation de son produit informatique.